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So, anbei noch einmal eine Rückmeldung meinerseits.
Kurzgefasst: Es lohnt sich, da dran zu bleiben und weiter Druck zu machen. Ist anstrengend, führte aber letztlich zum Erfolg – man kommt aus dem CGN auch wieder raus!
Natürlich hat man das Problem, dass man (leider) immer wieder mal Mitarbeiter in der Hotline erwischt, die einem dann falsche Auskünfte geben wie z.B.:
- das ist nicht möglich bei Privat-Anschlüssen, sondern nur bei Business-Anschlüssen (wobei dort offensichtlich missinterpretiert wurde, dass ich eine 'feste IP' möchte ... aber darum ging es mir ja gar nicht)
- das wird nicht mehr gemacht bei neuen Anschlüssen / Vertragsarten (stimmt auch nicht)
- das können sie nicht machen, sondern muss der 2nd-Level-Support übernehmen (auch das ist offensichtlich nicht korrekt, siehe weiter unten)
Nach fast zwei Wochen hatte ich dann Glück, und endlich mal einen PYUR-Mitarbeiter aus dem technischen Support am Telefon, der nach Rücksprache mit einem weiteren Kollegen das CGN für meinen Anschluss / meine Fritzbox deaktivierte – und keine halbe Stunde später hatte ich endlich wieder eine problemlos von außen erreichbare IPv4-Adresse.
War wirklich nicht einfach (vor allem sehr zeitaufwändig), aber dass das gar nicht mehr geht bzw. gemacht wird, stimmt einfach nicht. Und das wollte ich hier noch mal loswerden, vllt. hilft es ja dem einen oder anderen Betroffenen in der Zukunft.
PS: Ergänzend noch als Info dazu – das Ticket wurde frecherweise sogar schon geschlossen bei denen, und erst als ich damit drohte, den Anschluss zu kündigen, kam da dann doch noch einmal etwas in Bewegung. Außerdem wurde meine Mobilfunknummer, die als Kontakt hinterlegt war, abgewiesen – wenn ich offiziell mit dieser anrief, kam ich erst gar nicht bis zum Auswahlmenü, ebenso nicht, sobald ich meine Kundennummer angab. Es half nur, mit unterdrückter Rufnummer anzurufen (anonym) und dann auch so zu tun, als ob man die Kundennummer gerade nicht zur Hand hätte – erst dann kam man bis zum technischen Support durch (oft verbunden mit minimum 10 min bis zu 30 min Wartezeit, aber das war mir einfach zu wichtig und ich übte mich in Geduld).
Kurzgefasst: Es lohnt sich, da dran zu bleiben und weiter Druck zu machen. Ist anstrengend, führte aber letztlich zum Erfolg – man kommt aus dem CGN auch wieder raus!
Natürlich hat man das Problem, dass man (leider) immer wieder mal Mitarbeiter in der Hotline erwischt, die einem dann falsche Auskünfte geben wie z.B.:
- das ist nicht möglich bei Privat-Anschlüssen, sondern nur bei Business-Anschlüssen (wobei dort offensichtlich missinterpretiert wurde, dass ich eine 'feste IP' möchte ... aber darum ging es mir ja gar nicht)
- das wird nicht mehr gemacht bei neuen Anschlüssen / Vertragsarten (stimmt auch nicht)
- das können sie nicht machen, sondern muss der 2nd-Level-Support übernehmen (auch das ist offensichtlich nicht korrekt, siehe weiter unten)
Nach fast zwei Wochen hatte ich dann Glück, und endlich mal einen PYUR-Mitarbeiter aus dem technischen Support am Telefon, der nach Rücksprache mit einem weiteren Kollegen das CGN für meinen Anschluss / meine Fritzbox deaktivierte – und keine halbe Stunde später hatte ich endlich wieder eine problemlos von außen erreichbare IPv4-Adresse.
War wirklich nicht einfach (vor allem sehr zeitaufwändig), aber dass das gar nicht mehr geht bzw. gemacht wird, stimmt einfach nicht. Und das wollte ich hier noch mal loswerden, vllt. hilft es ja dem einen oder anderen Betroffenen in der Zukunft.
PS: Ergänzend noch als Info dazu – das Ticket wurde frecherweise sogar schon geschlossen bei denen, und erst als ich damit drohte, den Anschluss zu kündigen, kam da dann doch noch einmal etwas in Bewegung. Außerdem wurde meine Mobilfunknummer, die als Kontakt hinterlegt war, abgewiesen – wenn ich offiziell mit dieser anrief, kam ich erst gar nicht bis zum Auswahlmenü, ebenso nicht, sobald ich meine Kundennummer angab. Es half nur, mit unterdrückter Rufnummer anzurufen (anonym) und dann auch so zu tun, als ob man die Kundennummer gerade nicht zur Hand hätte – erst dann kam man bis zum technischen Support durch (oft verbunden mit minimum 10 min bis zu 30 min Wartezeit, aber das war mir einfach zu wichtig und ich übte mich in Geduld).
